導入事例 株式会社ハンズ様

住まいと暮らしに関するあらゆる生活雑貨を取り揃える専門店

総合専門小売業
株式会社ハンズ様

株式会社ハンズ様は、大都市を中心にをチェーン展開する大手生活雑貨専門店です。
「手でソウゾウしよう。手でワクワクしよう。」をブランドメッセージに、住まいと暮らしに関する生活雑貨を中心に幅広く細やかな品揃えを特長としており、約100万点もの商品マスターを取り扱っています。お客様に的確なアドバイスが行える専門スタッフを充実させた店舗運営を行う一方、系列店のハンズ ビーやハンズカフェ、ネットストアの運営なども行っています。

多くの店舗とレジ台数分の機器導入コストを抑えたい

お客様側
iPadをカスタマーディスプレイとして活用

株式会社ハンズ ITデジタルソリューション部の帆谷様に導入の経緯を伺いました。
「ハンズでは「“ない”では終わらせない接客」をモットーとし、お客様のために普段は取扱のないパーツ部品の取り寄せや、加工受注も行ってきました。ただ、従来メーカーのパッケージ型の専用POSレジは制限が多く、取り寄せ販売や加工代金のお預かりなど、“承り”業務にフィットするような機能の追加やカスタマイズが難しかったんです。そこで以前より、ハンズの運用に適した独自レジシステムの内製を構想していました。
また2019年10月には、消費税引き上げによりPOSレジの買い替えやシステムの更新なども見込まれます。ハンズには多くの店舗とレジ台数があるため、そのコストも手間も大きく、それまでに対策が必要でした。タブレットPOSなら、物理キーボードに登録数を制限されることもなく、余計なステップを排除したシンプルな操作にすることも可能です。ソフト開発や後からの設定変更も容易で、導入コストも専用POSレジに比べて安価で済みます。それらの理由から独自タブレットPOSの開発に踏み切りました。」

株式会社ハンズ
ITデジタルソリューション部
保守管理グループ
帆谷 昭哉氏

従業員教育では今までの専用POSレジに比べ約半分の研修時間へ短縮

通常のPOSレジに比べ約半分の研修時間へ短縮

「現在、全店舗で平日は約600台、休日は約700台が稼働しています。接続した各種端末の電源やケーブル類の配線の手間やハンドリングを考慮して、レジ専用のラックに収納して管理しており、イベントなどで移動が必要な際はこのラックごと移動するようにしています。基本操作もバーコードによる値札のスキャン後は、必要なボタンだけが表示され、指示に沿って進めていけば良いので簡単でスムーズです。
従業員教育では、今までの専用POSレジに比べて約半分の研修時間で済むようになりました。タブレットの扱いに慣れている若い人は特に顕著で、専用POSに馴じんだ年配の方も最初は戸惑っていましたが次第に馴れました。
大型量販店でのタブレットPOS導入はまだ少ないので、導入当初はお客様に珍しがられることなどもあったようです。今後、この「HandsPOS」を外販することも検討しています。」

前面排紙でカウンターに入れたままロール紙交換が可能
堅牢で故障が少ない

「接続したレシートプリンター「TM-T70Ⅱ-DT」は、コンパクトで省スペース、カウンター下へ設置することができるので接客カウンターを広く使うことができます。前面排紙モデルなので、ロール紙交換もスマートに行えます。堅牢で重量も適度にあり、多少乱暴に扱っても壊れる心配が無いので安心して使っています。「HandsPOS」に接続している各種端末の中でも一番トラブルや故障が少ないと感じています。」

セミセルフレジ導入でお客様のレジ通過スピードが1.5倍に

「新宿店で導入したセミセルフレジでは、お客様のレジ待ちを解消するだけでなく、導入した売場ではレジ通過スピードを1.5倍に伸ばすことができました。機器の導入によって、レジ運営そのものを見直す良い機会になっているといえます。」