導入事例　石垣空港ターミナル株式会社様

基幹POSシステムは継続運用、プリンターや周辺機器を更新しレジ周りを整備

石垣空港では、開港から10年を迎えたのを機に、開港当初から空港ショップテナントで運用してきた店舗システムのプリンターと周辺機器の更新を行った。
今回導入のTM-m30Ⅱ-Sは、セルフレジ・無人レジといった今後のレジ省人化を視野に入れたシステム構築を行う上で、マルチインターフェースを活かして基幹POSシステムの中核となることができ、また、iPadと一体型によりレジ周りの整理・見直しが図れ、運用時に発生するトラブルやメンテナンスの手間の軽減にも繋がるなど、将来のレジ業務を見据えた進化を遂げている。

機器更新時期を迎え、今後を見据えた見直しをかけることに

同社総務課の具志堅様に機器更新の経緯を伺いました。
「開港当初から、空港ショップテナントでは統一化されたタブレット端末型POSシステム「FLAVIUS（フラビウス）」とエプソンのレシートプリンターTM-T88Ⅴ-DTを使ったシステムで運用を行っていました。開港から10年が経過し機器の経年劣化もあって、電源コードの接触不良やオートカットの動作不良なども出てきており、また、利用していたOSのサポート終了もあって、機器更新を考えていました。システム会社に相談したところ、メンテナンスの手間の軽減や、セルフレジや無人レジなど、今後のレジ省人化への展開も見据えて、周辺機器も含めたPOSレジ周り全体の整理・見直しの提案を受けました。2022年12月から社内で検討を開始し2023年6月に約2日間で機器類の更新をかけました。」

iPadと一体型で、ケーブル1本で電源供給と通信も可能に

「今回導入したタブレットターミナルモデルのTM-m30Ⅱ-Sは、ACアダプターが本体に収納でき、iPadと一体型でスマートに設置ができる上、Lightningケーブル1本でプリンターを経由してiPadの電源供給とネットワーク通信が同時にできるので、以前に比べて、省スペースでコンパクトになりました。
さらに、以前は別々に接続していたクレジットカードリーダーや電子マネーリーダーもキャッシュレス決済端末1台に統合したので、電源やケーブル類も以前の1/4程度に整理され、カウンター周りもすっきりとシンプルになりました。また、全体の更新コストも低減することができました。」

空港内のレジ省人化ニーズは高い
進化を続けるFLAVIUSの中核にTM-m30Ⅱ-Sを採用

グローバルネットワークサービスの北井様へ採用理由について伺いました。
「飲食店からは昼の混雑時対応で、券売機設置やセルフレジなどの要望も挙がっていて、空港内のレジ省人化に向けてFLAVIUSも進化を続けています。TM-m30Ⅱ-Sなら、マルチインターフェイスで今後も進化するFLAVIUSの中核としてシステム構築ができます。また、iPadと一体型でレジ周りやケーブル類もすっきり整理ができるので、機器トラブル時に課題になっていたメンテナンスでのダウンタイムも減らすことができました。」

サポートや営業対応がしっかりしている点を高評価
それが理由で弊社ではエプソン製品を使い続けている

エプソンのレシートプリンターなら
機器の信頼性が高く、故障が少なく安定して運用できる

労働人口減少の対策として、レジ省人化にも積極的に取り組んでいる

「FLAVIUSも基幹システムは以前から変わっていませんが、近年の労働人口減少への対策として、レジ省人化にも積極的に取り組んでおり、セルフレジ化や、監視カメラと各種センサーを連動した無人精算化なども視野に入れ、連動できる製品を増やしながら進化を続けています。
今後は石垣空港でも、各地で実証実験を進めている方式の実績などを投入し、さらに利便性を高めていきたいと考えています。」

Epson TM Utilityで確認をすれば、ステータスなどが把握でき
システム会社がリモートでサポートすることもできる

テナント様にもスマートでレジ周りがスッキリしたと好評

電源やケーブル類が整理され、職員の作業や業務も軽減

「トラブルの際には、テナント様から空港側へ連絡が来て、職員が現場に行って機器検証を行い、どうしても対処できない場合のみ、システム会社に連絡して対応してもらっています。
以前の機器構成では、露出している電源ケーブルや接続ケーブル類が多く、経年劣化も相まって、トラブル発生時には不良箇所のチェックが大変でした。
職員の作業や業務を軽減するためには、配線整理が不可欠だと思っていましたが、機器が更新されてからは、ケーブル類の本数も減って、トラブルの原因もスピーディーに見つけられるようになりました。」

トラブルによるメンテナンスの頻度も減った

「TM-m30Ⅱ-Sに更新し、POSレジの周辺機器を整理してからは、トラブルによるメンテナンスの頻度も週に2～3回から、週1回程度に減りました。
システム会社に連絡をするようなトラブルの際も、以前は別のモニターを接続して確認する必要があり、保守作業にも手間や時間が掛かりましたが、今は、タブレットにアプリをダウンロードしておき、プリンター設定ツールのEpson TM Utilityで確認すればステータスなどが詳細に把握できるため、システム会社が遠隔地からリモートでサポートすることもでき、早期に復旧ができるので対応も大幅に楽になりました。」

エプソンなら任せて安心のイメージ、バックアップ体制もしっかりしていて安心感と信頼感がある

「エプソンは、家庭用インクジェットプリンターの大手メーカーとして知名度があり、どのプリンター類でも任せて安心のイメージがあります。サポートなどのバックアップ体制もしっかりしていて安心感と信頼感があり、今回の製品にもとても満足しています。今後も長くお付き合いしていきたいと思っています。」