サービスパック契約ユーザー様向けWebヘルプデスク | エプソン

ご利用に関する注意事項

■Webヘルプデスクの流れ

Webヘルプデスクの流れ

（注）：	当社からのご連絡は、平日9：00～17：30としております。それ以降の時間帯および土日・祝日の受付に関しましては、翌営業日のご連絡となります。万が一折り返しのお電話がない場合は、お手数ですがエプソンサービスコールセンターまでご連絡願います。

■同意

Webヘルプデスク・運用規約

1．ご利用の開始
お買い求めいただいた定額保守サービス（以下主契約といいます）の所定の登録手続きを行い、登録完了された時点からWebヘルプデスクをご利用（以下本サービスという）いただけます。なお、弊社は本サービスを主契約の付帯サービスとして提供します。本サービスは日本国内専用となり、海外からのご利用はできません。
This service is domestic only. We are sorry, for not being able to access from overseas. Please contact your regional service center. Thank you.

2．ご利用の終了
本サービスは主契約の保守サービス期間の終了と同時に終了となります。主契約が何らかの事由により終了あるいは解除された場合にも、本サービスは自動的に終了します。弊社は本サービスを単独で提供することはありません。

3．受付・対応時間
お客様からWebにてお問い合せおよび修理受付を受信確認後、受付完了画面を表示いたします。その後、お問い合わせおよび修理受付の訪問時間に対する回答は、基本的にお電話にて回答させていただきます。弊社からのお問い合わせおよび修理受付の訪問時間に対する回答は、土曜日、日曜日、祝日および弊社所定の休日を除く平日（月曜日〜金曜日）9:00〜17:30（保守受付時間と同じ）といたします。また緊急を要するサーバーのメンテナンス時には、お客様からのお問い合わせおよび修理受付を受信できない場合がございます。受付完了画面の表示がされない場合や弊社からの回答がない場合は、お手数ですが再度送信いただくか、専用ヘルプデスクまでお電話ください。

4．ご利用時のお願い
Webヘルプデスクをご利用いただく際には、保守番号をはじめとする必要事項を漏れなくご記入ください。保守番号をご記入いただけない場合、未登録の場合、保守サービス期間が終了している場合には本サービスをご提供できませんので、あらかじめご了承ください。

5．出張修理について
Web修理受付に対する出張修理に関しましては、主契約の保守サービス規約に基づくものとします。

6．Webヘルプデスクでお問い合せにお応えできる内容
原則として、ご登録いただいた製品の基本的な使用方法に限らせていただきます。同一お客様がお持ちのエプソン製品であっても、ご契約の製品以外には本サービスは提供できません。また、ご使用になるアプリケーション（エプソン製ソフトウェアを除きます）の使用方法等は原則として対応いたし兼ねますのであらかじめご了承ください。原則として、Webヘルプデスクでお応えできる内容は、弊社として回答が可能な範囲とさせていただきます。ネットワーク関連等技術的に高度なご質問等につきましては、回答できない場合があり、また本サービスは、お客様のトラブルの解決を保証するものではありません。お問い合せの回答に基づく現地作業は原則としていたしません。必要の際は、弊社規定料金を別途請求させていただきます。

7．契約の終了
本規約に反する行為があった場合には、弊社は本サービスのご提供のみを休止させていただく場合があります。

8．本サービス提供の中止
本サービスは主契約の付帯サービスです。弊社の事情により本サービスの休止または中止をする場合があります。この場合は本サービス終了の前にご登録のお客様にご案内いたしますが、お客様はこれを理由に主契約を解除、解約等はすることができません。また、本サービスの休止、中止等によりお客様に損害が発生した場合、弊社の故意または重過失に起因する場合を除き、お客様が直接被った通常生じうる損害の範囲内、かつ、当社がお客様から受領した保守サービス料金を上限として、損害賠償責任を負うものとします。なお、お客様は本サービスの中止を理由に、弊社に対し、主契約の料金の返還、または減額の請求等はできないものとします。

改定日：2023年12月20日（PJ_SP2312）

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