導入事例　エプソン販売株式会社

エプソン販売株式会社日野事業所
技術サポート1部 インフラサービス・本社
藤園 英秋

販売代理店であるサービスパートナーは全国で25社。約600名のカスタマーエンジニアが活躍している。各社の新人教育や中堅・ベテランに対する技術教育は、研修センターでの集合教育や各社にトレーナーと機器を派遣する形で行われている。
しかし集合教育の場合は研修期間が移動日も含め2～5日間を要し、その間各社でも稼働できるカスタマーエンジニアが減員。業務に支障をきたす場合もある。またトレーナー派遣の場合も、機器の事前配送などの準備が必要で研修場所は派遣先の1ヵ所に限られる。
「これらの改善のために、何らかの機器を使った遠隔教育を検討しました。まず候補に上がったのがビデオ教育。研修内容をビデオにまとめ各社に送ることを考えましたが、こちらからの指示のみの一方通行で相手の理解度が測れない。次に考えたのがテレビ会議形式。これなら双方向のやり取りはできますが、画像の鮮明さや通信が途切れないという点でやはり難アリと判断しました」(藤園)

研修では機器の内部を示し部品の状態や動きを確認したり、修理方法を示す必要があるので手元がクリアに見えることが不可欠。そこでハンズフリーで両手を自由に動かせる小型・軽量型のMOVERIO BT-300を導入。また、アプリケーションとして講師サイドで2アカウントを使用することから、主にweb会議型の幾つかのソフトを検討した結果、映像のクリアさと機能からブイキューブ社のxSync Prime Collaborationを採用した。
MOVERIO BT-300を活用した研修では、当社の研修センターで講師が解説。BT-300を装着した模範指導者が講師の横で操作を行い、模範指導者が見ているのと同じものがサービスパートナーのスクリーンに映し出され、受講者が学ぶ形となっている。講師側のPCを使い丸や矢印で注意点を示せるので、よりわかりやすい解説が可能。さらに受講者側もBT-300を装着して作業を行えば、その様子を研修センターの講師が確認。指示を出したり誤操作を指摘することができる。

MOVERIO BT-300の導入により、サービスパートナーへの遠隔教育体制を整備。当初の課題であった集合研修やトレーナー派遣による出張コストの大幅削減が可能となった。
それだけでなく、全国のサービスパートナーでの同時開催研修が可能になったので最新技術をスピーディに展開できる。カスタマーエンジニアの帰社時間を考慮して研修時間を設定すれば、本業に支障をきたすこともなくなる。
また集合研修でも操作を行う講師の周りを受講者が取り囲むと手元をはっきり見るのが難しくなりがちだが、MOVERIO BT-300ならしっかりクリアに細かな操作を伝えることが可能に。
「双方向のやり取りにより要点を的確に伝え、教え、受講者の理解度を測ることが集合研修以上にできるようになったと思います」（藤園）

国土交通省など実績のあるツール。複数の現場と本部をつなぎ、不安定な通信環境にも強く、現場状況や本部からの指示をペン書きしながら会話できる。緊急時、建設管理、保守、スキル教育に。