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エプソンサービスパック

製品本体と同時にご購入いただける、便利な保守サービスパックです。手続きが簡単な、保守サービスパックをご購入いただきますと、保守期間中は無償でお客様のご指定の場所に、最優先でサービスエンジニアを派遣し、その場で修理をおこないます。

エプソンサービスパック料金メリット

万が一故障が発生した場合でも、エプソンサービスパック保守期間中は修理代金『無償』のため安心です。

主な特長

• もしもの時の安心

  万が一製品が故障した場合でも、保守期間内は修理費用がかかりませんので、安心してお使いいただけます。

  • （注）消耗品・定期交換部品（定期交換部品付きエプソンサービスパックの場合は除く）、リフレッシュキットおよび他社製品は対象外となります。

• 迅速な対応

  保守期間内であれば、優先的にお客様のご指定場所へ出張修理にお伺いいたします。

  • （注）上記対応時間は目安であり、対応をお約束するものではありません。
  • （注）対応時間は、交通事情・パーツ状況等により、遅延する場合がございます。

• 専用ヘルプデスクをご用意

  修理のご依頼や、故障かどうかわからない場合のご相談などの受付窓口として専用のヘルプデスクをご利用いただけます。

  • （注）原則としてご登録いただいた製品の基本的な使用方法および、弊社にて即答が可能な範囲とさせていただきます。
  • （注）トラブルが発生した場合、登録番号・機種名・製造番号・トラブル内容をご確認のうえ、専用ヘルプデスクにご連絡ください。

• Webでのサポート

  サービスパックご利用のお客様は下記ホームページより、さまざまなサービスをご利用いただけます。

  サービスパックWebサポート

  「出張修理の依頼」、「製品に関する疑問」や「故障かどうかわからない」など修理以外のお問い合わせにもご利用いただけます。

• 手続きが簡単

  手続きは（1）オンライン登録（パソコン、スマートフォンからオンライン申し込みフォームへ必要事項を入力）かFAX登録用紙をダウンロードいただき必要事項を記入してFAX。（2）サービスパックの中にある登録シールを製品に貼る。この2つだけで登録完了です。面倒な手続きは必要ありません。

  • （注）登録シールを紛失した場合、本サービスは提供されません。また登録シールの再発行はいたしませんのでご注意ください。
  • （注）登録後、設置場所が変更になった場合は、エプソンサービスパック専用ヘルプデスクにご連絡ください。

エプソンサービスパックに含まれないもの

以下に該当する修理、調整等の作業は含まれませんのでご注意ください。詳しくは、定額保守サービス登録ご案内ページのエプソン修理サービス規約をご参照ください。

• ・インクカートリッジ、トナーカートリッジ、感光体、用紙・帳票類などの消耗品の交換または補充
• ・製品に付属するプログラムデータ、記憶媒体、ソフトウェア保守など
• ・エプソンの指定する定期交換部品、リフレッシュキットの交換または新規補充（定期交換部品付きエプソンサービスパックの場合は除く）
• ・故意、過失または不適切な使用、エプソンの純正または推奨品以外の消耗品に起因する製品の故障の修理調整
• ・天災地変等の事由に起因する製品の故障の修理調整・オーバーホールなどの大修理
• ・お客様がエプソン販売（株）に製品を送付する際の輸送中の破損・事故に起因する製品の故障の修理調整
• ・製品の改造、運搬移設、設置、回線接続作業またはその立ち会い
• ・他の機器への接続、適切でない設置環境、ならびに入力電圧の不適切な使用に起因する製品の故障の修理調整
• ・使用するプログラム、消耗品、記録媒体の保管不備に起因する製品の故障の修理調整
• ・保守サービスの受付・対応時間以外の時間における保守サービス
• ・市販のソフトウェア RIP ソフト・ドライバー関連サポート
• ・製品本体、消耗品および定期交換部品類、リフレッシュキットの弊社基準に基づく寿命を超えた使用により生じた故障および損傷
• ・設置場所が離島等の遠隔地の場合は、保守サービスの実施にかかる交通費および宿泊費等の実費等を、別途お客様に請求する場合があります。

• （注）エプソンサービスパックに関するお問い合わせは、お近くの取扱販売店およびエプソンサービスコールセンターまでお願いします。