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国内・海外サポート
国内・海外サポート
エプソンのロボットは、販売・サービス網でグローバルな安心・安全体制を確立しています。
私たちはこれまで、常に安定した品質での製品・サービスの提供を最優先に考え、世界の各地に販売・サービス拠点を整備してきました。ロボットを海外移設し、トラブルが発生した場合でも、担当地域のサービスエンジニアが迅速に対応致します。
ロボットを他の地域へ移設された場合でも販売元販社による無償期間が適用（注）されるなど、ワールドワイドで統一した品質のアフターサービスを適用しています。
- (注)
- 通常のお取り扱い、ご使用にて発生した故障に限ります。
- (注)
- 窓口は各現地にて対応しています。
海外サービス拠点
| 国/地域 | 会社名 |
|---|---|
| 北米 | |
| 南米 | |
| 欧州 | |
| 東南アジア & オセアニア | |
| 韓国 | |
| 中国 & 香港 | |
| 台湾 | |
| インド |
海外サポート
ロボットを海外へ移設された場合でも、エプソングループの海外サービスサポートをご提供いたします。
| 海外移設時に当社へご提出が必要なもの | 内容 |
|---|---|
| ①該非判定書（パラメーターシート）発行依頼書 | ロボットを海外に輸出、または持ち出す際に税関にて該非判定書（パラメーターシート）の提出を求められます。 |
| ②移設連絡 | 移設先エプソングループサービス拠点にお客様の情報を引継ぎいたします。 |
- (注)
- 製品無償保証：販売元販社の保証が適用されます。通常の取り扱いやご使用にて発生した故障に限ります。
- (注)
- 窓口：海外各拠点サービス窓口となります。
海外で使われるお客様へ
該非判定書（パラメーターシート）の発行について
我が国は国際社会の平和及び安全維持の観点から「外国為替及び外国貿易法（外為法）」により、大量破壊兵器等の製造に寄与する資材や軍事用途に転用可能な技術について規制が行われております。
当社ロボット製品を海外に輸出する、または国外に持ち出す際に、税関にてリスト規制による輸出許可申請が必要かどうかを判定する資料として 該非判定書（パラメーターシートなど）の提出を求められます。
当社ロボット製品に関し、該非判定書（パラメーターシート）をご入り用の場合は、安全保障貿易管理の観点から発行依頼書の提出をお願いしております。
下記登録フォームより入力いただけますようお願いいたします。
より良いサービス・サポートを受けていただくために
エプソンのロボットを現在お使いの国から他国へ移設される場合には、下記「移設連絡書」に記入いただき、受付窓口までメールいただけますようお願いいたします。ご記入いただいた情報は、担当地域のサービス会社に共有し、移設先でのアフターサービスサポートの実施に役立てます。
受付窓口：エプソン販売ロボットサービス Robot.Tech@exc.ehb.epson.co.jp
- (注)
- 弊社営業日3日前後でご返信いたします。
移設連絡書をダウンロードする（ロボット製品の申請のみでご使用ください）
ご注意
当ページでご案内いたします「海外で使われるお客様へ」は、エプソンのロボット製品専用です。
その他の当社製品（プリンター、プロジェクター、電子デバイス、パソコン等）に関しましては、こちらを参照ください。
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関連情報
お問い合わせ
修理、点検などのアフターサポート
およびアフターサービスパーツに関する相談をご希望のお客様はこちら
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TEL 050-3155-8680
受付時間
9:00～17:45 月曜日～金曜日（祝日･弊社休日を除く）（注）サービスサポート内容についてはサービス・サポートページをご参照ください。
（注）上記電話番号は技術窓口になります。技術相談以外のお問い合わせは、上記フォームよりお願いいたします。
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