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保守サービス適用範囲外および注意事項

保守サービス適用範囲外について

保守サービスには、以下に該当する修理、調整等の作業は含まれませんので、ご注意ください。

  • ・インクカートリッジ、トナーカートリッジ、感光体、用紙・帳票などの消耗品の交換または補充。
  • ・製品に付随するプログラムデータ、記憶媒体、ソフトウェア保守など。
  • ・エプソンの指定する定期交換部品の交換または新規補充
    （定期交換部品付きのサービスパックまたは保守契約は除く）。
  • ・故意、過失または不適切な使用、エプソンの純正、または推奨品以外の消耗品に起因する製品の故障の修理調整。
  • ・製品本体、消耗品および定期交換部品類の弊社基準に基づく寿命を超えた使用により生じた故障および損傷
  • ・天災地変等の事由に起因する製品の故障の修理調整・オーバーホール等の大修理。
  • ・お客様がエプソン販売(株)に製品を輸送する際の輸送中の破損・事故に起因する製品の故障の調整修理。
  • ・製品の改造、運搬移設、設置、回線接続作業またはその立ち会い。
  • ・他の機器への接続、適正でない設置環境、ならびに入力電圧の不適正使用に起因する製品の故障の修理調整。
  • ・使用するプログラム、消耗品、記録媒体の保管不備に起因する製品の故障の修理調整。
  • ・保守サービスの受付・対応時間以外の時間における保守サービス。

注意事項

  • ・土日修理には一部対応していない地域がございます。
  • ・出張保守契約には、一部対応していない製品がございます。
  • ・持込保守契約には、一部対応していない製品がございます。
  • ・通常のサービスパックに定期交換部品代は含まれません。
  • ・通常の出張保守契約に定期交換部品代は含まれません。
  • ・定期点検のみの加入はできません。
  • ・定期交換部品付き保守契約は、製品購入同時契約のみとなります。
  • ・修理対応期限の残期間が1年未満の場合、
    契約をお受けできかねることがございますのでご了承ください。
  • ・出張保守契約および持込保守契約の料金は一括前払いとなります。
    その他のお支払い方法をご希望の方はご相談ください。
  • ・製品の設置場所が離島・山間部等の遠隔地の場合は修理発生時に別途交通費が必要となります。
  • ・引取保守パックに定期交換部品代は含まれません。
  • ・引取保守パックの修理期間は、お引き取りからお届けまでの日数は最短3～4日(弊社稼動日)を予定しておりますが、次の事由により遅延する場合がありますのでご了承ください。
    （集荷地域・集荷時間帯・交通事情・故障状況・弊社休日・繁忙期・見積回答待ち）

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