株式会社グローバルエージェンツ THE LIVELY大阪本町

本来ならインバウンドの観光客でにぎわうはずだった2020年。春先から百年に一度といわれる新型コロナウイルス感染症が拡大した影響で、ホテル業界は予想に反して苦戦を強いられることになりました。インバウンド需要が見込めない厳しい状況下、同ホテルでは新たな顧客層を取り込み、稼働率を上げるための施策を模索していました。

「実は当ホテルで全体の稼働率が9割に達していたときでも、海外の人は大きなベッドを好む傾向があるため、ツインルームの売れ行きが伸び悩んでいた」と当時を振り返る藤本様。ちなみに同ホテルでは「体験」をテーマに据えているものの、最近の一般家庭では最新の家電などがそろっていることが多く、どうすれば家庭ではできない体験を提供できるかを考え続けていました。

そこで同グループの神奈川県川崎市にある次世代型デジタルホテル『slash川崎』で稼働率が上がった成功事例をヒントに、大画面で映像を体験できる部屋を提供しようという発想が生まれました。ただ大阪の場合、天井に穴をあけるのが構造上難しいことから、天井からプロジェクターをつり下げるのを断念し、床置き型のスクリーンを購入。プロジェクターは複数の機種を比較検討した結果、音の広がりがダイナミックだったことからEF-100を選定。そしてリクライニング式のベッドとプロジェクターにより、ツインルームはシアタールームとして生まれ変わったのです。

ツインルームの稼働率は、7月上旬に35室のうち19室がシアタールームに生まれ変わった後、8月末には回復しました。ホテル全体の稼働率からすると、驚異的なスピードでの回復です。「利用者の多くは20代のカップル。映画やライブビューイング、スポーツ観戦、ゲームなど、いろんな形で楽しんでいただいているようです。定員の2名利用が大半なので、おかげさまで1部屋あたりの単価の向上につながりました」と藤本様。

また今回の取り組みで、稼働率が向上したことに加えて部屋の単価やルームサービスの利用率も上がり、さらにホテルの認知度向上にもつながっているといいます。フロント担当者が初めてシアタールームに宿泊した20代のお客様に感想を聞くと、「映画を観たんですが、映像も音も臨場感があって今までにはないホテルの形で新鮮でした」という好意的な声が聞かれたそうです。
さらにシアタールームの情報は、利用者からインスタグラムのようなSNSでも自主的に発信してもらえるようになり、ホテルの認知度も向上。稼働率が上がって、運営に貢献しているだけでなく、費用をかけずにホテルのPRにもつながったというのは予想外のメリットでした。現在、ホテルのインスタグラム公式IDのフォロワー数は5000人弱（2021年9月現在）に増加。インスタグラムで投稿された写真を第三者が見て、泊まりたいと思う。そのサイクルが回ることでホテルの利用につながるというのが理想的だといいます。

ちなみに開業2周年を迎えた2021年8月には、「日本発信、海外発信」をコンセプトとし、国内外の幅広い層をターゲットに据えた小規模の記念イベントを実施。日本発信では、海外に住んでいる人向けに現在の大阪や京都、奈良などの代表的な観光地のムービーをSNSで配信。一方、海外発信のパートではホテルで働いている外国人従業員にも協力してもらい、世界各地のムービーをプロジェクターで投写。提供する料理もスペインやイタリア、モロッコ料理など、世界各地の料理を提供することで、海外旅行に行きたくてもいけない利用者に向けて海外旅行体験を提供するものとなり、好評でした。